“12345”省长（市长）热线电话一个号码对外，整合省长（市长）信箱、人民网留言、政务“双微”等网络诉求平台，统一受理群众诉求事项。只要拨打“12345”，就可接入全省统一政府热线服务平台系统。按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则，实行分级受理、分类处置、按责交办。所以群众可以直接拨打12345电话即可以进行投诉，不需要网上申请，同时12345平台的办理政府网站留言和信箱问题，如果你通过这类渠道投诉也会由12345平台进行办理。
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