12345周六周日上班，而且一周七天时间都在工作，都有人工服务。12345热线不存在双休的情况。该热线是专门为老百姓解决诉求的电话通道，虽然近些年来12345的效用已经大打折扣，但仍然是一种重要的反映民生的通道。
12345政务服务便民热线简称12345热线，指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。
／Z345有事找政府·这是一个公众电话电·好记又上口·就是为了方便人民群众的热线·周六周日不休息·24小时为民服务是政府专门为切实解决广大老百姓的热线电话·为及时方便人民群众的问题得到解决而设的专线电话·解决困难
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